5 Whys

5 Whys又称为“五问法”，一种确定特定问题根本原因的方法。一般五次反复提出为什么，基本可以找出问题的根本原因；但在实际应用中，可能会进一步扩展到六问、七问，甚至是更多。

五问法是一种强而有效的工具，有助于工程技术人员发现问题的真正原因。

经典案例

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出设备停机的真正原因。

问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次“为什么”，找到问题的真正原因，有杂质跑到润滑泵的轮轴上。解决的办法，在润滑泵上加装滤网，防止杂志跑到轮轴里面。

如果没有以这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有得到解决。